Nr. Reg. J 10/ 1003/ 1994; C.U.I.RO 6303828; Tel. 0238 / 720356, 714502, 712794, 711905; Fax: 0238 / 445786

PROCEDURA DE STABILIRE SI FACTURARE A CONSUMURILOR DE ENERGIE TERMICA PENTRU CONSUMATORII FINALI

Cod document: PL-14

	Intocmit	Verificat	Aprobat
Nume/prenume	Mindroiu Anica	Neamtu V. Miluca	Tescaru Ionel
Functia	Sef serviciu Clienti	Director comercial	Director general
Semnatura

BUZAU martie 2007

CAPITOLUL I

Art. 1. Scop

1.1. Prezenta procedura are drept scop documentarea modului de stabilire si facturare a consumurilor de energie termica pentru incalzire si apa calda de consum la bransamentele condominiilor, respectiv in interiorul acestora acolo unde Regia Autonoma Municipala “R.A.M.” Buzau a preluat in facturare si incasare serviciile prestate.

1.2. Se stabileste in acelasi timp modul de citire a indicatiilor aparaturii de masurare instalate in punctele si centralele termice , la bransamentele condominiilor precum si in apartamente acolo unde acestea au fost preluate de Regia Autonoma Municipala “R.A.M.” Buzau cu facturarea si incasarea directa a serviciilor furnizate.

CAPITOLUL II

Art. 2. Domeniu

2.1. Prevederile procedurii de stabilire si facturare a consumurilor de energie termica pentru consumatorii finali sunt obligatorii pentru RAM, denumita furnizor, dar si pentru toti consumatorii finali ai furnizorului. Ea se aplica in stabilirea si facturarea consumurilor de energie termica pentru consumatorii ce primesc energie termica de la furnizor, consumatorii aflandu-se in relatii contractuale cu furnizorul.

2.2. Necesarul de energie termica a consumatorilor finali ai R.A.M. Buzau este acoperita din urmatoarele surse:

- Centrala Termica urbana, amplasata in zona industriala a orasului care alimenteaza consumatorii finali prin puncte termice ce apartin de RAM si puncte termice ce apartin diferitelor institutii publice sau agenti economici;

- Centrale termice de cartier folosind in procesul de producere a energiei termice drept combustibil gazele naturale;

- Centrala termica de cartier care foloseste gazele naturale pentru a produce energie termica si energie electrica in sistem de cogenerare.

2.3. Sistemul de incalzire din municipiul Buzau a fost supus , in ultimii ani, unei modernizari masive constand in:

- Retehnologizarea si reabilitarea unor puncte termice, cu monitorizarea parametrilor la limita de proprietate (temperatura, debit, putere, etc.) a agentului termic secundar si a apei calde de consum; retehnologizarea si reabilitarea s-a realizat atat prin program de finantare BERD cat si prin finantare proprie;

- Retehnologizarea si reabilitarea tuturor centralelor termice de cartier;

- Inlocuirea cu conducte preizolate a 13,10 km din totalul de 25,50 km circuit primar si a 27,20 km din totalul de 57,00 km circuit secundar;

- Contorizarea la limita de proprietate dintre furnizor si consumator a energiei termice pentru incalzire si pentru apa calda de consum; din totalul condominiilor racordate la SACET, 98% sunt contorizate la limita de proprietate pe ambele servicii (incalzire si apa calda de consum); pentru diferenta de 2% in stabilirea consumurilor se aplica media blocurilor contorizate conform prezentei proceduri;

- Contorizarea la intrarea in puncte termice a energiei termice;

- Contorizarea energiei termice la plecarea din Centrala Termica urbana.

CAPITOLUL III

Art.3. Definitii

In contextual prezentului Regulament pentru termenii marcati cu litere italice, se aplica urmatoarele definitii si abrevieri:

TERMEN SAU ABREVIERE	DEFINITIE
Agent termic (purtator de energie termica)	Fluidul (apa fierbinte, apa calda sau abur) utilizat pentru a acumula, a transporta si a ceda energie termica. In conditiile prezentei proceduri, agentul termic este apa. Agentul termic poate fi: - primar, agentul termic care preia energia termica in instalatiile producatorului si o transporta pana la statia termica, unde o cedeaza agentului termic secundar; - secundar, agentul termic care circula prin instalatiile consumatorului, preluand caldura de la agentul termic primar , in statia termica.
Apa calda de consum	Apa calda utilizata in circuit deschis in scopuri gospodaresti sau sanitare
Autoritatea de reglementare competenta	Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Publice de Gospodarie Comunala – A.N.R.S.C. , respective Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei – A.N.R.E. – institutii publice de interes national cu personalitate juridical;
Bransament termic	Legatura dintre o retea termica de distributie si un consumator de energie termica
Consum de energie termica	Cantitatea de caldura retinuta de consummator din purtatorii de energie termica (diferenta dintre cantitatea de caldura primita si cea restituita)
Consum pentru incalzire	Consumul de energie termica pentru incalzirea spatiilor din cladiri industriale, institutii, locuinte,etc.
Consum de apa calda	Consumul de energie termica pentru apa calda utilizata in circuit deschis in scopuri gospodaresti sau sanitare
Consumator (final) de energie termica	Persoana fizica sau juridica, romana sau straina, care cumpara si consuma energie termica pentru uzul propriu si, eventual, pentru un alt consumator racordat la instalatiile sale, denumit subconsumator
Consumator casnic (de energie termica)	Consumator final de energie termica care cumpara si utilizeaza cea mai mare parte din energia termica pentru propria sa gospodarie
Consumator de tip agricol	Consumatorul care foloseste energia termica pentru cultivarea legumelor si florilor, pentru cresterea pasarilor si animalelor, pentru fabricile de nutreturi combinate, pentru statiile de uscat si granulat furaje verzi, statiile de sortare ora, fructe si legume, statiunile de uscat cereale si de conditionat seminte, precum si alti consumatori similari
Consumator de tip industrial	Consumatorul, cu exceptia celui agricol, care utilizeaza energia in principal in scopuri tehnologice si, daca este cazul, pentru incalzire si/sau apa calda de consum
Contor de energie termica	Aparat destinat masurarii energiei termice cedate sau absorbite intr-un circuit de schimb termic, de catre un fluid numit agent termic. Nota: contoarele de energie termica pot fi contoare complete (fara subansambluri separabile) sau contoare combinate (constituite din subansambluri separabile: traducator de debit, pereche de sonde de temperature si calculator sau orice combinatie a acestora)
Consumator contorizat	Consumatorul care in punctual de delimitare a instalatiilor sale de cele ale distribuitorului are montat un contor de energie termica utilizat la decontarea energiei termice.
Delegat/delegati imputernicit/imputerniciti al/ai consumatorilor	Reprezentatul/reprezentantii unei sau mai multor asociatii de proprietari / locatari, mandatat / mandatati de membrii asociatiei / asociatiilor sa-i reprezinte in relatia cu furnizorul de energie termica.
Furnizare(de energie termica)	Activitate de comercializare a energiei termice. Nota: aceasta activitate include si serviciile de masurare a energiei termice vandute la consumator.
Furnizor de energie termica	Persoana juridica, titulara a unei licente de furnizare, care asigura alimentarea cu energie termica a unui consumator pe baza unui contract de furnizare
Gospodarie	Persoana sau ansamblul persoanelor care locuiesc de regula sub acelasi acoperis si care iau decizii financiare in comun sau se supun acestor decizii luate de altii pentru ei.
Putere termica	Cantitatea de energie termica in unitatea de timp; se exprima in MW.
Racord termic	Ansamblul instalatiilor prin care se face legatura dintre o retea de energie termica de transport si o statie termica sau un consumator de energie termica
Retea termica de transport	Ansamblul de conducte, instalatii de pompare si de alte instalatii auxiliare, cu ajutorul carora se transporta continuu si in regim controlat energie termica de la producatori la statiile termice si/sau la consumatori.
Retea termica de distributie	Ansamblul de conducte, instalatii de pompare (altele decat cele existente la producator) si alte instalatii auxiliare, cu ajutorul carora se distribuie continuu si in regim controlat energia termica din statiile termice sau din centrale termice (surse de energie termica proprii ansamblurilor de cladiri) la consumatori. Nota : In cadrul notiunii “instalatii auxiliare”, se include si statiile termice.
Sistem de alimentare centralizata cu energie termica - SACET	Ansamblul instalatiilor si constructiilor destinate producerii, transportului si distributiei prin retele termice, transformarii si utilizarii energiei termice, legate printr-un process comun de functionare.
Statie termica	Ansamblul instalatiilor prin care se realizeaza adaptarea parametrilor agentilor termici la necesitatile consumului si prin intermediul careia se alimenteaza unul sau mai multi consumatori.Statia termica poate fi: un punct de distributie, un punct termic, o statie centralizata pentru prepararea apei calde sau o statie de transformare de abur.
Subconsumator (de energie termica)	Persoana fizica/juridica ale carei instalatii sunt alimentate cu energie termica din instalatiile termice ale unui consumator , pe baza de contract
Procedura	Procedura de stabilire si facturare a consumurilor de energie termica
Apartament	Parte dintr-un condominium destinata locuirii, in regim de proprietate individuala, care, impreuna cu cota-parte din prorpietatea comuna, constituie o unitate de proprietate imobiliara
Autorizatie	Act tehnic si juridic emis de autoritatea de reglementare competenta, prin care se acorda permisiunea unei personae juridice romane sau straine de a livra, monta, pune in functiune , modifica, repara si exploata sisteme de repartizare a costurilor, precum si de a repartiza individual cotele-parti din consumul total de energie termica inregistrat de grupul de masurare/contoare montat la bransamentul termic al condominiului
Conditii de referinta	Conditii conventional acceptate ca fiind necesare pentru determinarea caracteristicilor unui corp de incalzire sau ale unui repartitor de cheltuieli pentru energie termica , astfel incat sa se poata face comparatii dupa aceleasi criterii, indiferent de forma si marimea corpului de incalzire, parametrii de intrare si iesire a agentului termic, temperature incintei, debitul agentului termic sau modul de racordare a acestuia la reteaua interna de distributie.
Condominiu-imobil, bloc de locuinte, cladire	O proprietate imobiliara din care unele parti sunt proprietati individuale, reprezentate din apartamente sau spatii cu alta destinatie decat cea de locuinta, iar restul, parti aflate in proprietate comuna.Prin asimilare poate fi definit condominium si un tronson, cu una sau mai multe scari, din cadrul cladirii de locuit, in conditiile in care se poate delimita proprietatea comuna
Cota indiviza/cota-parte din proprietatea comuna	Cota de proprietate comuna ce revine fiecarei proprietati individuale-apartament sau spatiu cu alta destinatie decat cea de locuinta
Prestator	Persoana juridica autorizata de autoritatea de reglementare competenta, care furnizeaza si monteaza repartitoare de costuri si care isi asuma responsabilitatea corectitudinii alegerii, montarii si functionarii acestora,precum si a repartizarii consumurilor individuale de energie termica
Proprietate individuala	Apartamentul sau spatiu cu alta destinatie decat cea de locuinta, care apartine exclusiv proprietarului si este un bun al sau, asupra caruia poate decide in deplina libertate. Proprietatea individuala cuprinde: a) suprafata cuprinsa intre zidurile , subdiviziunile dintr-un apartament sau spatiu cu alta destinatie decat cea de locuinta si zidurile de perimetru cu suprafata interioara a acestora. Zidurile interioare, podelele si tavanele se considera ca facand parte din apartament, respectiv din spatiul in care sunt cuprinse. Zidurile de invecinare intre apartamente si/sau spatii cu alta destinatie decat cea de locuinta fac parte in cota-parte egala din fiecare dintre acestea; b) toate instalatiile sanitare si de incalzire individuale, racordate la punctele de distributie ale apartamentului sau spatiului cu alta destinatie decat cea de locuinta, prin teul/cotul aferent instalatiilor condominiului , aflate in folosinta comuna, care reprezinta si locul unde se face delimitarea/separarea din punct de vedere al proprietatii a instalatiilor
Proprietate comuna	Toate partile dintr-un condominium care nu se afla in proprietate individuala si care sunt destinate folosirii in comun de catre toti proprietarii din acel condominiu.Toate aceste parti formeaza obiecte ale coproprietatii fortate, adica ale starii de indiviziune fortata si perpetua, destinate a fi utilizate in comun de proprietar.Proprietatea comuna este indivizibila si este detinuta de proprietarii apartamentelor sau spatiilor cu alta destinatie decat cea de locuinta, conform cotelor-parti din proprietatea comuna. Proprietatea comuna include: a) toate partile proprietatii care sunt in folosinta comuna, ca de exemplu: terenul pe care este construita cladirea, curtea inclusa, fundatia, structura de rezistenta, acoperisul, terasele, cosurile de fum, scarile, holurile, pivnitele, subsolurile, casa scarii, spalatoriile, uscatoriile, tubulatura de gunoi, rezervoarele de apa, ascensoarele; b) toate instalatiile condominiului aflate in folosinta comuna, cu care este inzestrata cladirea, ca de exemplu: conductele de apa calda si de incalzire care trec prin proprietatea comuna si la care pot fi racordate instalatiile individuale de incalzire si de apa calda prin punctele de distributie din apartamentele sau spatiile cu alta destinatie decat cea de locuinta
Pret local	Pretul pentru energia termica furnizata populatiei prin sistemele centralizate, aprobat de consiliile locale si, respectiv, de Consiliul General al Municipiului Bucuresti;
Pret reglementat	Pretul energiei termice furnizate, aprobat de autoritatea de reglementare competenta
Punct de delimitare/separare a instalatiilor	Locul in care se branseaza instalatiile aflate in proprietatea sau in administrarea furnizorului la instalatiile utilizatorului; punctual de racordare/bransare constituie in acelasi timp si locul in care se face delimitarea/separarea instalatiilor din punct de vedere al proprietatii;
Repartitor de costuri	Aparat cu indicatii adimensionale, destinat utilizarii in cadrul sistemelor de repartizare a costurilor, in scopul masurarii indirecte a: a) energiei termice consumate de corpul de incalzire pe care acesta este montat; b) energiei termice continute in apa calda de consum si volumului apei calde de consum care trece prin aparat.
Repartitor de costuri pentru apa calda	Repartitor de costuri utilizat in sisteme de repartizare a costurilor pentru energia termica continuta in apa calda si a cantitatii consumate, functionand pe principiul integrarii in timp a debitului de apa calda pentru un domeniu de temperatura stabilit.In general, functiile unui asemenea repartitor sunt indeplinite de un contor de apa calda
Repartizarea consumurilor de energie termica	Reprezinta totalitatea actiunilor si activitatilor desfasurate de o persoana juridica, autorizata de autoritatea competenta , in scopul determinarii cotelor-parti din consumul total de energie termica inregistrat de grupul de masurare/contoare montat la bransamentul termic al condominiului, in vederea facturarii individuale pentru fiecare proprietate
Robinet termostatic	Dispozitiv automat de reglaj, utilizat pentru controlul si reglajul cantitatii de caldura cedate de corpurile de incalzire in functie de temperatura interioara a incintei incalzite, facilitand economia de energie termica si utilizarea eficienta a acesteia
Sistem de repartizare a costurilor	Ansamblu format din mai multe repartitoare de cheltuieli, de acelasi fel, instalat in spatiul cu destinatia de locuinta si/sau in spatiile comune din imobile tip condominiu, care functioneaza , inconformitate cu specificatiile fabricantului, impreuna cu armaturile aferente sau, dupa caz, cu un program de calcul specializat si sunt utilizate la repartizarea costurilor aferente consumurilor determinate cu un mijloc de masurare legal
Spatiu de destinatie mixta	Locuinta pe adresa careia este declarat sediul social sau punctual de lucru al unei societati comerciale
Suprafata echivalenta termic a unui corp de incalzire	Marime conventionala care caracterizeaza puterea termica a corpului de incalzire, determinate in urmatoarele conditii de referinta uzuale de proiectare: a) temperatura de intrare a agentului termic in corpul de incalzire este de 95˚C b) temperatura de iesire a agentului termic din corpul de incalzire este de 75˚C c) temperatura interioara a aerului din spatiul incalzit , masurata la o inaltime de 0,75 m de la sol si la o distanta de corpul de incalzire, este de 20˚C d) corpul de incalzire este montat aparent pe un perete exterior, sub fereastra e) corpul de incalzire este racordat la reteaua interioara de distributie cu intrarea agentului termic pe la partea superioara si iesirea pe la partea inferioara f) vopsirea exterioara a corpului de incalzire este realizata cu vopsea alba fara pigmenti metalici g) presiunea atmosferica este de 1,013 bar h) acea suprafata a corpului de incalzire care cedeaza efectiv caldura.Se considera ca 1m² SET este suprafata de 1m² a corpului de incalzire care cedeaza 453 W in conditii de temperature interioara a incaperii de 20˚C.
Suprafata utila a apartamentului	Suma tuturor suprafetelor utile ale incaperilor.Asa cum este inscrisa in actul de proprietate sau in contractul de vanzare-cumparare.Ea cuprinde: camera de zi, dormitoare, bai, WC, dus, bucatarie, spatii de depozitare si de circulatie din interiorul locuintei.Nu se cuprinde: suprafata logiilor si a balcoanelor
Utilizator de tip urban	Asociatii de proprietary/locatari, societati comerciale, institutii publice, consumatori care utilizeaza energia termica in instalatiile proprii si care sunt racordati printr-un bransament termic la sistemul de alimentare centralizata cu energie termica

Art. 4. Abrevieri

1. ANRE – Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei
2. ANRSC – Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Servicii Publice de Gospodarie Comunala
3. CLM – Consiliul Local Municipal
4. RAM – Regia Autonoma Municipala “R.A.M.” Buzau
5. BPUAP – Biroul Planificare,Urmarire si Analiza Productie
6. BPA – Biroul de Productie Apartamente
7. DET – Divizia Energie Termica
8. MCC – Sectia Montaj – Citiri Contoare
9. HG – Hotarare a Guvernului
10. OG – Ordonanta a Guvernului
11. CT/PT – centrala termica/punct termic
12. CLU – combustibil lichid usor
13. DMM – Dispozitiv de Masurare si Monitorizare
14. ACC – apa calda de consum
15. PV – Proces Verbal
16. RMI – Reprezentantul Managementului Integrat Calitate, Mediu, Sanatate si Securitate
17. IT – Inalta Tehnologie

CAPITOLUL IV

Art. 5. Documente de referinta

1. ISO 9001:2000
2. ISO 14001:2004
3. HG 348/20.07.1993 privind contorizarea apei si a energiei termice la populatie, institutii publice si agenti economici
4. Ordinul 29/N/1993 al MLPAT si DALP pentru aprobarea Normativului Cadru privind contorizarea apei si a energiei termice la populatie, institutii publice si agenti economici
5. Codul de masurare a energiei termice , aprobat prin Ordinul ANRE 4/29.03.2001
6. Legea 199/2000 privind utilizarea eficienta a energiei
7. Legea Locuintei nr. 114/1996, modificata, completata si republicata prin Legea 145/1999
8. Contract cadru de furnizare a energiei termice, aprobat prin Decizia ANRE 70/09.11.1999
9. Legea Serviciilor comunitare 51/2006
10. Legea serviciului public de alimentare cu energie termica 325/2006
11. Ordinul 27/07.10.2002 privind aprobarea “Regulamentului pentru intocmirea procedurii de stabilire si facturare a consumurilor de energie termica pentru consumatorii finali”
12. Standard de performanta pentru serviciul de furnizare a energiei termice, aprobat prin Decizia ANRE 53/1999
13. OUG 5/2003 privind acordarea de ajutoare pentru incalzirea locuintei, precum si a unor facilitate populatiei pentru plata energiei termice, cu modificarile si completarile ulterioare
14. Hotararea Guvernului nr. 933/2004 privind contorizarea consumatorilor racordati la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termica
15. Ordinul nr.233/2004 ANRSC pentru aprobarea unor reglementari privind contorizarea consumatorilor racordati la sistemele publice centralizate de alimentare cu energie termica
16. Ordinul 255/2006 ANRSC privind modificarea si completarea ordinului ANRSC 233/2004
17. Hotararea Guvernului nr. 400/2003 privind aprobarea normelor metodologice privind organizarea si functionarea Asociatiilor de Proprietari
18. Hotararea Guvernului nr. 1386/2003 privind modificarea si completarea normelor metodologice privind organizarea si functionarea Asociatiilor de Proprietari
19. Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 29/1998 privind infiintarea, organizarea si functionarea Autoritatii Nationale de reglementare in domeniul Energiei – ANRE, aprobata cu modificari si completari prin Legea 99/2000 , cu modificarile ulterioare
20. Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 63 din 1998 privind energia elevtrica si termica, cu modificarile ulterioare
21. HG nr. 425/1994 privind aprobarea Regulamentului pentru furnizarea si utilizarea energiei termice, modificata prin HG nr. 168/2000
22. Ordonanta nr. 20/1992 a Guvernului Romaniei privind activitatea de metrologie, aprobata si modificata prin Legea nr. 11/1994, cu modificarile ulterioare HG nr. 854/2001 pentru aprobarea Instructiunilor de metrologie legala I.M.L.9-01 : Unitati de masura
23. Legea nr. 24/2000 privind normele de tehnica legislativa pentru elaborarea actelor normative
24. Ordinul nr. 144/27.08.2001 al BRML privind aprobarea Listei oficiale a mijloacelor de masurare supuse obligatoriu controlului metrologic al statului LO-2001
25. Normele metodologice pentru punerea in aplicare a prevederilor Legii locuintei nr. 114/1996, aprobate prin HGR nr. 1275/2000 publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 690, din 12 decembrie 2000, modificata prin HGR nr. 366/2001
26. Legea Serviciilor Publice de Gospodarie Comunala nr. 326/2001
27. HG nr. 373/2002 privind organizarea si functionarea ANRSC, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei nr. 272 din 23 aprilie 2002
28. OG nr. 73/2002 privind organizarea si functionarea serviciilor publice de alimentare cu energie termica produsa centralizat
29. Standardul romanesc SR – EN 1434 – 1/1977. Contoare de energie termica, Partea I : Prevederi generale
30. Licentele pentru furnizarea de energie termica emise de ANRE.

CAPITOLUL V

Etape de parcurs pentru stabilirea consumurilor si emiterea facturilor

SECTIUNEA I

Reguli generale

Art. 6. R.A.M. Buzau asigura alimentarea cu energie termica la consumatorii urbani.Consumatorii urbani sunt clasificati in :

- consumatori casnici:

a) blocuri de locuinte organizate in Asociatii de proprietari conform Legii 114/1996;

b) locuinte individuale;

- consumatori comerciali, institutii publice si dotari social – culturale care pot avea spatii de desfasurare a activitatilor in cladiri separate cu propriul bransament termic sau spatii situate in blocuri de locuinte (de regula la parterul acestora) cu bransament termic si instalatii de utilizare a energiei termice comune cu consumatorii casnici.

Consumatorii de tip commercial, institutiile publice si /sau social culturale sunt alimentati in doua moduri:

a) direct din reteaua termica de transport si se numesc consumatori alimentati din circuitul primar;

b) din retelele termice de distributie si se numesc consumatori alimentati din circuitul secundar;

Dupa nivelul de contorizare exista urmatoarele cazuri:

1) PT/CT care alimenteaza in exclusivitate consumatori contorizati;

2) PT care alimenteaza atat consumatori contorizati cat si consumatori necontorizati.

Agentii economici si institutiile publice cu bransamente separate au obligatia de a-si instala contoare de energie termica.

Art. 7. DMM la nivelul fiecarui/fiecarei PT/CT presupune:

a) contor de debit pentru determinarea cantitatii de apa rece consumata de PT/CT;

b) contor de debit pentru masurarea cantitatii de apa de adaos;

c) contor de energie termica instalat pe racordul PT (circuit primar) la reteaua termica de transport (in cazul PT);

d) contor/contoare de energie termica (contor de debit) pe circuitele de ACC si/sau pe circuitele secundare de incalzire;

e) contor de gaze naturale (in cazul CT avand drept combustibil gazele naturale);

f) Termometre pentru masurarea temperaturii fiecarui tip de agent termic din PT/CT precum si pentru masurarea temperaturii apei reci;

g) Manometre pentru masurarea presiunii pe conductele de tur si retur ale circuitului primar, pe circuitul de apa calda de consum, circuitul de apa rece.

SECTIUNEA II

Citirea indicatiilor aparaturii de masurare si inregistrarea datelor

Art. 8. In vederea urmaririi consumurilor, frecventa efectuarii citirilor si inregistrarea indicatiilor aparaturii de masurare utilizate in stabilirea consumurilor de energie termica este urmatoarea:

- orar, pentru manometrele si termometrele din PT/CT;

- la fiecare trei ore, indicatiile manometrelor si termometrelor din PT/CT sunt transmise telephonic la Dispeceratul RAM de catre personalul operator din PT/CT;

- zilnic, pentru contoarele de energie termica, contorul de gaze naturale, contoarele de apa rece (apa rece pentru ACC, apa de adaos) din PT/CT;

- lunar, contoarele de energie termica, apa rece si apa calda de la consumatori.

Art. 9. Determinarea consumului de combustibil in fiecare CT se realizeaza zilnic prin inregistrarea in fisele de urmarire a inregistrarilor contoarelor.

Art.10. Furnizorul va completa urmatoarele categorii de inregistrari in care se vor inregistra datele utilizate pentru stabilirea consumurilor:

- registrul de parametri – aici vor fi evidentiati parametrii de functionare ai fiecarui/fiecarei PT/CT; registrul va avea paginile numerotate si datate;

- fisa de urmarire a inregistrarilor contoarelor de energie termica din PT/CT;

- fisa de urmarire a inregistrarilor contoarelor de apa rece pentru ACC, apa de adaos, contorului de energie electrica, contorului de gaze, cu monitorizarea consumului de combustibil utilizat

Personalul de exploatare al PT/CT precum si al Dispeceratului RAM inscrie datele, cu frecventa stabilita la art.8, in formularele prevazute la art.9.

Art.11. Furnizorul comunica, lunar, datele de efectuare a citirilor pe factura sau anexa la factura pentru luna urmatoare:

1. asociatiilor pentru blocurile cu facturare la asociatie
2. locatarilor pentru blocurile cu facturare la regie
3. agentilor economici

Data stabilita pentru citire poate fi schimbata si comunicata cu minim 24 ore inainte de data fixate.

Art. 12. Personalul sectiei MCC citeste indicatiile aparaturii de masurare situate la bransamentele consumatorilor contorizati (blocuri,agenti) in ultimile 5 zile lucratoare ale lunii.Trece indexurile in fisa de citire si semneaza pentru confirmarea citirilor urmand ca prin factura sau anexa la factura consumatorii sa ia la cunostinta de indexuri si consum.Aparatele fiind in custodia consumatorilor, acestia pot verifica oricand indexurile iar eventualele neclaritati vor fi prezente ulterior spre solutionare.

Art. 13. Citirile efectuate pe format electronic (PSION, dischete, CD, transmisii la distanta) vor fi aduse la cunostinta asociatiilor prin factura sau anexa la factura.

Art. 14. Datele furnizate de aceste citiri se consemneaza in fisele de urmarire a inregistrarilor contoarelor.

Art. 15. Personalul DET citeste indicatiile aparaturii de masurare instalate in PT/CT, pentru a determina productia realizata la nivel de PT/CT pe o perioada de facturare. Citirile aparatelor de masura din PT/CT se face simultan cu cele ale aparaturii instalate pe bransamentele din reteaua de distributie aferenta PT/CT respective.

Art. 16. Compartimentul CET – Incalzire urbana, in ultima zi a lunii preda la Biroul PUAP centralizatorul productiei totale realizate (produsa) precum si centralizatorul productiei vandute direct consumatorilor cu racorduri pe reteaua de transport, precum si PV de citire a indicatiilor aparaturii de masura aferente.

Art. 17. In cazul in care furnizorul nu poate avea acces liber la aparatura de masura se va consemna in fisa de citiri “lipsa acces aparatura” sub semnatura personalului MCC.

Art. 18. La demontarea pentru reparare sau verificare metrologica periodica, la reinstalarea DMM (reparate sau verificate), furnizorul anunta delegatii imputerniciti ai consumatorilor aferenti PT/CT pentru ca acestia sa poata verifica integritatea sigiliilor metrologice inaintea demontarii aparaturii si respective sa asiste la operatiunea de sigilare la instalarea aparaturii. Daca delegatul imputernicit al consumatorului nu participa la demontare/remontare, personalul sectiei MCC efectueaza demontarea, consemnand in procesul verbal “lipsa delegat” si eventualele probleme depistate. Procesul verbal este adus la cunostinta asociatiei de proprietari; daca asociatia refuza sa semneze procesul verbal se consemneaza refuzul si procesul verbal va fi semnat numai de personalul sectiei MCC. Reprezentantul asociatiei de proprietari poate sa aplice sigiliul propriu pe echipamentul respectiv, dar este obligatoriu existenta sigiliului furnizorului.

Art. 19. In PV ce se incheie la punerea in functiune a contorului si in bonul de miscare al contorului se consemneaza in mod obligatoriu indexul acestuia precum si starea sigiliilor.

Art. 20. Delegatii imputerniciti ai consumatorilor se anunta cu cel putin 24 ore inainte de ora la care este programata operatiunea de demontare/montare.

SECTIUNEA III

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru incalzire la limita de proprietate

Art. 21. Stabilirea consumurilor de energie termica pentru incalzire la PT/CT care au in exclusivitate consumatori (imobile) contorizati se face conform inregistrarilor aparatelor de masura montate la punctual de delimitare al instalatiilor (bransament).

Art. 22. Daca contorul de bransament este defect (blocat, ecran negru – nu se poate citi, declarat respins in urma verificarii metrologice la cerere, geam spart, lovit), expirat metrologic sau demontat pentru verificare, consumul de energie termica se stabileste in functie de consumul specific [Gcal/mp echiv.zi] al blocurilor contorizate in luna respectiva si de suprafata echivalenta termic a blocului respective.

Art. 23. Daca in imobilul respectiv sunt montate repartitoare de costuri, la stabilirea consumurilor in situatii similare celor descrise la art. 22, se are in vedere compararea consumului rezultat din calcul cu consumul dintr-o luna similara si obtinerea acceptului reprezentantului imputernicit al asociatiei de proprietari.

Art. 24. Daca contorul a fost necitit, (din anumite motive furnizorul nu a avut acces la aparatura) consumul de energie termica se stabileste ca la art.22 si art.23 urmand a se face regularizarea prin citirile urmatoare.

Art. 25. Daca contorul a fost inlocuit in cursul lunii se procedeaza astfel:

- Consumul de energie termica se stabileste prin insumarea consumurilor contoarelor care au fost montate pe aceeasi pozitie;

- Daca in cursul lunii au fost zile cand pe pozitia de masurare nu a existat contor, consumul se stabileste extrapolandu-se media zilelor contorizate la intreaga luna.

Cand aparatul de masura (contorul) a fost declarat respins in urma verificarii metrologice, se revine asupra calculului din luna in care a fost demontat. Determinarea consumului in acest caz se face dupa cum urmeaza:

- Se extrapoleaza media zilnica a contorului nou montat la intreaga luna, daca acesta a functionat cel putin 7 zile pe luna;

- In cazul in care contorul nou montat a functionat mai putin de 7 zile, consumul de energie termica se stabileste in functie de consumul specific (Gcal/m²echiv.zi) al blocurilor contorizate la bransament in luna respective echivalenta termic a blocului respectiv.

In situatiile de mai sus se obtine acceptul reprezentantului imputernicit al asociatiei de proprietari din care face parte imobilul respectiv.

Art. 26. Pentru PT care alimenteaza si consumatori contorizati si consumatori necontorizati se face astfel:

- Conform inregistrarilor aparatelor de masura montate la bransament pentru consumatorii contorizati;

- Pentru consumatorii necontorizati se aplica media blocurilor contorizate la bransament de la PT-ul respectiv(Gcal/m²echiv.zi) la suprafata echivalenta termic a fiecarui bloc.

Art. 27. Agentilor economici aflati in blocurile de locuinte si care nu si-au executat separarea fata de bransamentul blocului, energia termica pentru incalzire li se factureaza dupa cum urmeaza:

a) O cota parte aferenta caloriferelor din dotare, cantitate stabilita proportional cu SET calorifere.

b) O cota parte aferenta conductelor verticale din spatiu, cantitate determinata functie de cota parte indiviza detinuta de agentul (institutie) economic ce-si desfasoara activitatea in condominiul respectiv, in conformitate cu Ordinul 233/2004 al ANRSC modificat si completat cu Ordinul 255/2006 al ANRSC.

c) O cota parte aferenta instalatiilor termice din spatiile proprietate comuna din condominiu, cantitate determinata functie de cota parte indiviza detinuta de agentul (institutie) economic ce-si desfasoara activitatea in condominiul respectiv, in conformitate cu Ordinul 233/2004 al ANRSC modificat si completat cu Ordinul 255/2006.

Energia termica aferenta punctelor b si c se factureaza agentilor economici numai in conditiile in care asociatiile de proprietari inainteaza la R.A.M. un tabel centralizator cu cota parte indiviza aferenta asociatiei de proprietari si agentilor economici din condominiu, pentru fiecare condominiu in parte, conform Ordinului 233/2004 al ANRSC modificat si completat prin 255/2006 al ANRSC si asigura inventarierea tuturor suprafetelor echivalente termic din bloc.

Art. 28. Agentilor economici aflati in condominii in care toti/partial consumatorii (deci si agentii economici) sunt contorizati cu repartitoare de costuri si robineti termostatati, consumurile le sunt stabilite de societatile care monteaza si exploateaza aceste sisteme , pe baza unui program (soft) propriu. Se tine cont in acest caz de art.30 din Ordinul ANRSC 233/2004, modificat si completat de Ordinul ANRSC 255/2006 in sensul ca la repartizarea cheltuielilor cu energia termica pentru incalzire se face conform indicatiilor repartitoarelor de costuri pentru incalzire montate in aceste spatii, fara aplicarea factorilor de amplasare, sau proportional cu suprafata echivalenta termic a corpurilor de incalzire din spatiile respective, majorata cu 20%.

Art. 29. Prestatorul autorizat transmite, in format electronic sau tabele centralizatoare, cotele – parti din consumul total de energie termica inregistrat de grupul masurare/contoare montat la bransamentul termic al condominiului, in vederea facturarii individuale pentru fiecare proprietate.

Art. 30. Apa de adaos se factureaza asociatiilor de proprietari, proprietarilor de apartamente preluate in facturare si incasare individuala si/sau agentilor economici in situatia in care se constata pierderi de apa pe instalatia interioara sau goliri de instalatii din vina acestora. Cantitatea facturata se stabileste prin proces verbal intre parti.

Art. 31. Orice sesizare legata de modul de stabilire a consumurilor, de elementele care stau la baza stabilirii consumurilor, se iau in calcul incepand cu ultima factura emisa, cu conditia ca aceasta sa fie intemeiata. Eventuala reglare se opereaza in luna sesizarii dar nu mai tarziu de 3 luni.

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru incalzire in apartamente

Art. 32. Consumurile de energie termica pentru incalzire aferente blocurilor preluate, sunt stabilite de BPUAP, in baza inregistrarilor aparatelor de masura montate la punctual de delimitare a instalatiilor (bransament),

Art. 33. Determinarea consumurilor individuale de energie termica la apartamentele preluate de RAM se face conform Ord. 233/2004 si Ord. 255/2006 ale presedintelui ANRSC.

Art. 34. Energia termica pentru incalzire (Q TOTB) inregistrata de contorul de bransament se defalca pe componente dupa cum urmeaza:

QTOTB = QApB+QAgB+Qpc.scB, unde:

- QAp B = energie termica aferenta consumului individual prin caloriferele din apartamente.(Se va repartiza apartamentelor ramase bransate la sistemul centralizat de incalzire in functie de suprafata utila) B

- QAg B = energia termica aferenta consumului prin caloriferele agentilor.(Se va repartiza agentilor economici in functie de suprafata echivalenta termica – calorifere – a fiecaruia)

- Qpc.Ind B = energia termica aferenta consumului prin partile commune individuale(coloane pe verticala din apartamente si din spatiile agentilor economici).Se va repartiza tuturor apartamentelor si agentilor – bransati sau debransati – care au coloane neizolate, in functie de cota indiviza a fiecaruia.Pentru apartamentele care au coloane interioare de incalzire isolate anterior aparitiei Ordinului 255/2006 al ANRSC si verificat acest lucru de o comisie care a intocmit un process verbal in acest sens, (SETpc.Ind B=0) nu va fi repartizata cota parte din energia termica aferenta coloanelor interioare de incalzire.

- QPcsc B=energia termica aferenta partilor commune – subsol, casa scarii, uscatoare, etc.Se repartizeaza tututror apartamentelor si agentilor functie de cota parte indiviza indifferent daca sunt sau nu bransati la sistem

QAPB = qapB*QTOTB → qapB = SETApB / SETTOTB

QAgB = qagB*QTOTB → qagB = SETAgB / SETTOTB

QPc.IndB = qPc.IndB*QTOTB → qPc.IndB = SETPc.IndB / SETTOTB

QPcB = qPcB*QTOTB → qPcB = SETPcscB / SETTOTB

SETApB – suprafata echivalenta termica din apartamente (pe calorifere)

SETAgB – suprafata echivalenta termica din spatii comerciale(pe calorifere)

SETPc.Ind – suprafata echivalenta termica aferenta coloanelor din apartamente si spatii comerciale

SETPcscB – suprafata echivalenta termica din spatii commune – subsol, uscator,casa scarii

SETTOT – suprafata echivalenta termica totala a condominiului

Valorile SETAp.B SETAgB SETPc.IndB SETPcscB sunt evidentiate in Referatul Tehnic si sunt calculate in baza inventarului efectuat in condominiul respectiv.

Art. 35. Stabilirea consumurilor de energie termica pentru incalzire la blocurile contorizate cu repartitoare se face de catre firmele de repartitoare autorizate de ANRSC in baza soft-ului propriu, cu respectarea prevedrilor legislatiei in vigoare, date ce vor fi transmise catre RAM Buzau in scris si pe format electronic, si prelucrate de personalul operator din cadrul BPA, in vederea facturarii acestora.

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru apa calda de consum la limita de proprietate

Art. 36. Pentru blocul contorizat stabilirea consumului de ACC se face in baza indicatiei aparatului de masura montat la bransamentul acestuia.

Art. 37. Daca contorul a fost defect (blocat, ecran negru, nu se poate citi, geam spart, lovit), expirat metrologic sau demontat pentru verificare, consumul de energie termica pentru ACC se stabileste tinand cont de debitul de ACC al blocului respectiv stabilit si de consumul specific[Gcal/mc] din luna respectiva al blocurilor contorizate la bransament arondate aceluiasi punct termic. Volumul de apa rece pentru apa calda de consum se determina in acest caz ca suma consumurilor realizate in fiecare apartament In situatia de mai sus se obtine acceptul reprezentantului imputernicit al asociatiei de proprietari din care face parte imobilul respectiv.

Art. 38. Daca contorul a fost necitit, consumul de energie termica pentru ACC se stabileste tinand cont de consumul (debite) lunii precedente si de media consumului specific [Gcal/mc] din luna curenta a blocurilor contorizate arondate aceluiasi punct termic, urmand a se face regularizarea prin citirile ulterioare.

Art. 39. Daca contorul a fost inlocuit in cursul lunii consumul de energie termica pentru ACC se stabileste astfel:

- Consumul de energie termica se stabileste prin insumarea consumurilor contoarelor care au fost montate pe aceeasi pozitie, daca acestea acopera intreaga luna;

- Daca in cursul lunii au fost zile cand pe pozitia de masurare nu a existat contor, consumul se stabileste extrapolandu-se media zilelor contorizate la intreaga luna.

Cand aparatul de masura (contorul) a fost declarat respins in urma verificarii metrologice, se revine asupra calculului din ultima luna facturata. Determinarea consumului in acest caz se face dupa cum urmeaza:

- Se extrapoleaza media zilnica a contorului nou montat la intreaga luna, daca acesta a functionat cel putin 7 zile in luna;

- In cazul in care contorul nou montat a functionat mai putin de 7 zile, consumul de energie termica se stabileste in functie de consumul specific (Gcal/mc) al blocurilor contorizate la bransament, arondate aceluiasi punct/centrala termic(a) si de debitul de apa calda al blocului respectiv;

In situatiile de mai sus se obtine acceptul reprezentantului imputernicit al asociatiei de proprietari din care face parte imobilul respectiv.

Art. 40. Pentru blocul necontorizat consumul de energie termica pentru ACC se stabileste tinand cont de media consumului specific [Gcal/mc] din luna respective al blocurilor contorizate arondate la acelasi punct termic si de debitul stabilit la bransament ca suma a consumurilor din apartamente, dupa cum urmeaza:

- Apartament contorizat – consumul indicat de contoarele de apartament;

- Apartament necontorizat – consumul se stabileste in sistem pausal, adica un consum de 4 mc/luna/persoana;

- Agent Economic contorizat – consumul indicat de contoarele agentului;

- Agent necontorizat – consumul se stabileste conform Ord. 29/N/93 – pe baza de barem.

Cantitatile sunt transmise obligatoriu si sub semnatura in perioada 25 – 30 ale lunii, pentru luna in curs, de administratorul asociatiei de proprietari, pentru blocurile din asociatie. Pentru blocurile preluate in sistem direct de facturare si incasare, cantitatile din apartamente se preiau automat de la Biroul Productie Apartamente.

In conditiile in care nu sunt transmise la termen consumurile din blocuri de catre asociatiile de proprietari, blocurilor in cauza li se factureaza (debitul) consumul lunii precedente, dupa care se instiinteaza asociatia de proprietari si se procedeaza la facturarea in sistem pausal.

Art. 41. Orice sesizare legata de modul de stabilire, de elementele care stau la baza stabilirii consumurilor, se ia in calcul incepand cu ultima factura emisa cu conditia ca aceasta sa fie intemeiata. Eventuala corectie se aplica in luna sesizarii dar nu mai tarziu de 3 luni.

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru apa calda de consum in apartamente

Art. 42. Stabilirea consumurilor de energie termica pentru volumul de apa calda al blocului, aferent unei perioade de facturare la blocurile preluate de RAM se face tinand cont de consumul inregistrat de aparatele de masura montate la bransamentele condominiilor, consum stabilit de BPUAP.

Art. 43. Consumul de energie termica pentru apa calda de consum, aferent unui apartament, se stabileste astfel:

- Consumul de energie termica aferent blocului se raporteaza la volumul total de apa calda inregistrat de debitmetrul de la baza, rezultand un coeficient K=energia termica pe metru cub apa calda de consum;

- Acest coeficient “K” se aplica la consumul total de apa calda al fiecarui apartament care este determinat ca suma de consumuri inregistrate de apometrele din apartament sau in cazul celor necontorizati 4 mc/pers. luna si cota parte din diferenta de bloc. Diferenta de bloc reprezinta cantitatea de apa stabilita ca diferenta intre consumul inregistrat la limita de proprietate si suma consumurilor interioare realizate in apartamentele aceluiasi bloc. Cota parte din diferenta de bloc se stabileste fie in cote egale pentru toate apartamentele din condominiu, fie proportional cu consumul realizat in fiecare apartament fie proportional cu numarul de persoane. Varianta este aleasa de catre asociatia de proprietari.

SECTIUNEA IV

Analizarea si avizarea consumurilor in vederea facturarii

Art. 44. Consumurile de combustibil gazos aferente CT pe gaze, sunt analizate decadal, de catre personalul Biroului Tehnic, in scopul determinarii consumului prezumat lunar. Analiza se face in baza inregistrarilor zilnice a indicatiilor contorului de gaze efectuate de catre personalul operativ al Diviziei Energie Termica. In cazul aparitiei unor neconcordante intre consumul de gaze naturale prezumat de Divizia Energie Termica si consumul final consemnat in PV de citire a contorului de gaze cu furnizorul de gaze, neconcordante ce exced unei limite rezonabile, personalul Diviziei Energie Termica va contacta furnizorul de gaze pentru rezolvarea neintelegerii aparute. Intregul circuit nu trebuie sa depaseasca data de 8 a lunii urmatoare lunii de facturare.

Art. 45. Consumurile de energie termica pentru incalzire, energie termica pentru ACC si apa rece pentru ACC aferente PT/CT respectiv pe fiecare consumator se vor analiza de catre BPUAP in baza:

- PV incheiate cu delegatii imputerniciti ai consumatorilor fie de Sectia MCC (pentru imobilele contorizate) fie de catre Divizia Energie Termica (pentru PT);

- PV de scadere a productiei datorate furnizarii in parametrii neconformi contractuali intocmite de Departamentul Calitate;

Art. 46. La aparitia unor consumuri suspectate valoric ca fiind eronate, BPUAP, impreuna cu compartimentul tehnic al Diviziei Energie Termica si compartimentul tehnic al Sectiei MCC vor analiza datele prelucrate; analiza se considera incheiata la rezolvarea situatiei.

Art. 47. Procesul de analiza a consumurilor nu depaseste data de 8 a lunii urmatoare lunii de facturare.

SECTIUNEA V

Emiterea facturilor

Art. 48. Serviciul Clienti, pe masura ce preia consumurile de la BPUAP, emite facturi dupa cum urmeaza:

- Energie termica pentru Asociatii de Proprietari;

- Energie termica pentru Agenti Economici;

- Energie termica pentru apartamentele aflate in sistem direct de facturare si incasare.

Facturile de energie termica pentru persoanele juridice sunt insotite de o anexa tehnica in care sunt inscrise adresele punctelor de consum, datele de identificare a aparatelor de masura montate la limita de proprietate, suprafete echivalente termic, indexuri, consumuri specifice pe unitate de masura, datele de citire a aparatelor de masura pentru luna imediat urmatoare, etc.

In facturile pentru persoanele fizice sunt inscrise date referitoare la soldul inregistrat de titularul respectiv la data emiterii facturii, cantitatea de energie termica inregistrata la limita de proprietate, suprafata echivalenta termic totala si suprafata utila totala a condominiului din care face parte apartamentul persoanei fizice in cauza , data efectuarii urmatoarei citiri, valoarea efectiva a ajutorului pentru incalzirea locuintei, rest de plata la factura respectiva etc..

Art. 49. Dupa finalizarea emiterii facturilor pentru fiecare categorie de consumatori in parte, se anexeaza la facturi documentele justificative si se cupleaza toate facturile (apa canal, energie termica, penalizari) pentru acelasi consumator.

SECTIUNEA VI

Distribuirea facturilor

Art. 50. Distribuirea facturilor catre Asociatiile de proprietari si Agentii Economici se face treptat de catre personalul propriu al furnizorului, iar la proprietarii de apartamente aflati in sistem direct de facturare si incasare, distribuirea facturilor se face prin C.N. Posta Romana. In functie de finalizarea operatiilor mentionate anterior, pana la 15 ale lunii urmatoare actiunea de distribuire a facturilor este finalizata.

SECTIUNEA VII

Arhivarea si accesul consumatorilor la informatii

Art. 51. Documentele utilizate in stabilirea si facturarea consumurilor pe consumatori se arhiveaza pentru o perioada de 5 (cinci) / 10 (zece) ani in arhiva RAM dupa cum urmeaza:

- Registrele de parametri sunt pastrate in Dispeceratul RAM pentru 12 luni, dupa care se depun in arhiva societatii pentru alti 4 ani;

- Fisele de evidenta a inregistrarilor contorilor, procesele verbale de consemnare a cantitatilor citite, rapoartele de productie ale Diviziei Energie Termica, procesele verbale de scadere a productiei furnizate in parametrii neconformi, precum si consumurile determinate pe PT/CT/consumatori se pastreaza pentru 24 de luni la fiecare birou in parte, care apoi are obligatia mutarii lor pentru urmatorii 3 ani in arhiva RAM;

- Facturile emise de Serviciul Clienti se pastreaza de catre acesta in arhiva proprie timp de 12 luni, urmata de arhivarea in arhiva societatii pentru urmatorii 9 ani;

- Procesele verbale de punere in functiune si bonurile de miscare ale contoarelor pentru inlocuirea aparaturii de masura se pastreaza de catre Sectia MCC pentru 12 luni, urmate de arhivare in arhiva RAM pentru 4 ani.

Art. 52. Documentele precizate la Art. 51. al prezentului articol pot fi accesate de consumatori in baza unei cereri scrise prezentate in Anexa 1. Documentele solicitate se vor pune la dispozitia consumatorului de catre Biroul Relatii cu Publicul in copii xerox, insotite de explicatii concrete, competente si pertinente. Acestea vor contine datele, termenii si formulele de calcul necesare intelegerii si verificarii modului in care au fost determinate consumurile de energie termica si volumele de ACC.

Art. 53. Consumatorii care doresc detalieri, lamuriri, informatii, asupra stabilirii si/sau facturarii consumurilor aferentese adreseaza cu cererea scrisa la registratura RAM, cerere care dupa vizarea de catre unul dintre Directorii Executivi ai societatii afluieste la Biroul Relatii cu Publicul.

Art. 54. Consumatorii pot solicita audiente, care se vor desfasura la nivelul cerut:

- Conducerea excutiva a RAM;

- Biroul Relatii cu Publicul care poate solicita, functie de situatie, un reprezentant al serviciilor implicate (Departamentul Calitate, Divizia Energie Termica, Serviciul Clienti, Sectia MCC, Biroul PUAP).

Art. 55. Audientele se desfasoara in conformitate cu un program orar si zilnic afisat pentru aducere la cunostinta. In cadrul desfasurarii activitatii de audienta se va completa un formular in care sunt incluse: denumirea solicitantului, solicitarea formulata, compartimentul implicat, modul de rezolvare a solicitarii.

CAPITOUL VI

Responsabilitatile personalului furnizorului in desfasurarea activitatilor de stabilire si facturare a consumurilor

Art. 56. Personalul tehnic din Divizia Energie Termica

56.1. Incheie PV de citire a indicatiilor aparaturii de masurare utilizate in determinarea productiei;

56.2. Solutioneaza neintelegerile cu furnizorul de gaze la aparitia unor inadvertente intre consumurile preliminate si cele stabilite prin citirea lunara;

56.3. Analizeaza consumurile realizate pe PT/CT

Art. 57. Personalul operativ din PT/CT-urile Diviziei Energie Termica

57.1. Citirea orara a indicatiilor manometrelor si termometrelor din PT/CT cu consemnarea valorilor aferente in registrele de parametrii aflate in PT/CT;

57.2. Raportarea la fiecare 3 ore a valorilor citite la Dispeceratul RAM;

57.3. Citirea zilnica a contoarelor de enregie termica, contorului de gaze naturale, instalatiei de masurare a CLU, contoarelor de debit pentru apa si consemnarea acestora in fisele de urmarire a inregistrarilor contoarelor;

57.4. Calcularea valorilor medii zilnice ale temperaturilor in baza valorilor citite orar.

Art. 58. Personalul operativ din Dispecerat

58.1. Consemneaza in registrul de parametrii valorile raportate din 3 in 3 ore de catre personalul operativ din PT/CT.

Art. 59. Personalul operativ al Sectiei MCC

59.1. Efectueaza citirea tuturor contoarelor de energie termica (incalzire si apa calda de consum) montate pe bransamentele consumatorilor si le prezinta la biroul PUAP.

59.2. Monteaza/demonteaza aparatele de masurare de la consumatori si intocmeste PV de montare/demontare a acestora in prezenta si sub semnatura delegatilor imputerniciti ai consumatorilor precum si anuntarea consumatorilor privind executia acestor lucrari.

Art. 60. Personalul operativ al Biroului PUAP

60.1. Centralizeaza productia de energie termica produsa in CET si CT;

60.2. Centralizeaza productia de energie termica distribuita prin PT/CT;

60.3. Centralizeaza si opereaza in calculator citirile contoarelor de bransament efectuate de personalul DET si sectiei MCC;

60.4. Stabileste pe baza programului de calculator consumurile de energie termica la bransamentul blocurilor si consumurile Agentilor Economici;

60.5. Analizeaza si avizeaza consumurile de energie termica in vederea facturarii.

60.6. Transmite operatorilor de sisteme de repartizare a costurilor pentru incalzire cantitatile de energie termica de la bransamentul blocurilor in vederea defalcarii pe apartamente.

60.7. Solicita Biroului IT actualizarea programului de calcul a consumurilor de energie termica in conformitate cu legislatia nou aparuta;

60.8. Transmite data citirii urmatoare a contoarelor de bransament pe anexa la factura Asociatiilor de Proprietari si Agentilor Economici cu filiale;

60.9. Incheie procesele verbale de confirmare a consumurilor de energie termica aferente populatiei, in perioada de aplicare a prevederilor OUG 5/2003.

Art. 61. Departamentul Calitate

61.1. Intocmeste programul de calitate si programul de mediu in concordanta cu cerintele specifice activitatii de furnizare a energiei termice si cu cerintele Licentei de furnizare a energiei termice acordata RAM de catre ANRE;

61.2. Primeste sesizarile referitoare la calitatea necorespunzatoare a energiei termice sau ACC furnizate de RAM;

61.3. Analizeaza si rezolva sesizarile de la punctul anterior;

61.4. Comunica compartimentelor implicate modul in care a rezolvat sesizarile si eventualele diminuari de productie;

61.5. Programeaza masurile de imbunatatire a calitatii, masurile specifice de mediu si actiunile preventive.

Art. 62. Serviciul Clienti

62.1. Initiaza rularea programelor de facturare in baza datelor transmise de Biroul PUAP;

62.2. Emite facturile pe consumatori cu inscrierea datelor prevazute in Ordinul 233/2004 al ANRSC;

62.3. Transmite facturile la consumatori in termenele stabilite;

62.4. Aplica programul de acordare a ajutoarelor pentru incalzire acordate diferitilor beneficiari in sezonul rece cu toate responsabilitatile ce decurg din acesta;

62.5. Transmite data efectuarii citirilor pe factura proprietarilor de apartamente acolo unde blocurile au fost preluate cu facturare si incasare de catre RAM Buzau si Agentilor Economici fara filiale;

62.6. Inventariaza SET aflate in spatiile Agentilor Economici si transmite datele BPUAP si BPA;

62.7. Solicita Biroului IT actualizarea programului de facturare in conformitate cu legislatia nou aparuta.

Art. 63. Biroul Relatii cu Publicul

63.1. Primeste eventualele cereri de la consumatori privind solicitarea unor informatii referitoare la calculul si facturarea consumurilor de energie termica sau ACC;

63.2. Sintetizeaza datele, formuleaza raspunsurile impreuna cu compartimentele implicate si le transmite la consumatori;

63.3. Organizeaza activitatea de audiente si comunica fiecarui compartimenti implicat modul de solutionare a problemelor ridicate;

63.4. Pastreaza si completeaza registrul de audiente;

63.5. Anunta telefonic, cu 24 de ore inainte de montarea/demontarea aparatelor de masura, pe imputernicitul consumatorilor (Asociatia de Proprietari sau seful de scara, dupa caz).

Art. 64. Biroul Productie Apartamente

64.1. Asigura baza de date tehnice cu elementele caracteristice aferente apartamentelor situate in condominiile trecute in sistem direct de facturare si incasare cu unitatea noastra;

64.2. Colecteaza din teren, de la apartamentele preluate in facturare si incasare de RAM, datele necesare stabilirii consumurilor individuale si aferente partilor comune;

64.3. Analizeaza consumurile individuale de energie termica pentru incalzire si ACC la apartamentele preluate precum si energia termica aferenta partilor comune;

64.4. Prelucreaza listele de consumuri la blocurile care sunt dotate cu repartitoare de costuri, consumuri transmise de firmele agrementate de ANRSC;

64.5. Eventualele reglari operate in cursul lunii, sunt transmise la BPUAP in vederea operarii lor in consumuri la limita de proprietate.

CAPITOLUL VII

Art. 65. Identificarea aspectelor de mediu ale activitatilor de stabilire si facturare a consumurilor de energie termica si evaluarea impactului asupra mediului se fac conform procedurilor de lucru PL-28, Identificarea aspectelor de mediu, si PL-29, Evaluarea impactului asupra mediului.

Art. 66. Deseurile rezultate in urma desfasurarii activitatilor sunt colectate, stocate si eliminate conform Hotararii Guvernului nr. 856/2002.

Art. 67. Identificarea situatiilor de urgenta si accidentelor potentiale, prevenirea aparitiei acestora si asigurarea capacitatii de raspuns corespunzatoare se face conform procedurii de lucru PL-30, Pregatirea pentru situatii de urgenta si capacitat de raspuns.

Art. 68. Determinarea cantitativa a nivelului de risc asociat activitatilor de distributie si furnizare energie termica se face pe baza analizarii sistematice si evaluarii riscurilor de accidentare si imbolnavire profesionala, conform procedurii de lucru interna, denumita PL-34, Identificarea, evaluarea si mentinerea sub control a riscurilor.

CUPRINS

Capitolul I ……………………………………………………………………………………………...1

Scop ……………………………. ……………………………………………….......................1

Capitolul II …………………………………………………………………………………………….1

Domeniu ………………………………………………………………………………………...1

Capitolul III ……………………………………………………………………………………………2

Definitii …………………………………………………………………………………………2

Abrevieri ………………………………………………………………………………………..6

Capitolul IV ……………………………………………………………………………………………7

Documente de referinta …………………………………………………………………………7

Capitolul V ……………………………………………………………………………………………..8

Etape de parcurs pentru stabilirea consumurilor si emiterea facturilor ………………………...8

Sectiunea I ………………………………………………………………………………...8

Reguli generale …………………………………………………………………………8

Sectiunea II………………………………………………………………………………...9

Citirea indicatiilor aparaturii de masurare si inregistrarea datelor ……………………..9

Sectiunea III……………………………….………..…………………………………….10

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru incalzire la limita de proprietate …10

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru incalzire in apartamente ………….12

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru ACC la limita de proprietate ……..13

Stabilirea consumurilor de energie termica pentru ACC in apartamente ……………..14

Sectiunea IV………….…………….…...........………...…………………………………15

Analizarea si avizarea consumurilor in vederea facturarii …………………………… 15

Sectiunea V …………….……..…….……………………………………………………15

Emiterea facturilor …………………………………………………………………….15

Sectiunea VI……………………………….……………………………...……………...16

Distribuirea facturilor …………………………………………………………………16

Sectiunea VII………………..........….………………...…………………………………16

Arhivarea si accesul consumatorilor la informatii …………………………………….16

Capitolul VI …………………………………………………………………………………………..17

Responsabilitatile personalului furnizorului in desfasurarea activitatilor de stabilire si facturare a consumurilor ………………………………………………………………………………………...17

Capitolul VII ………………………………………………………………………………………....19

Aspecte de mediu ……………………………………………………………………………...19